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华律网张世友:专业行业站点运营之道

文章来源:365jz.com     点击数:762    更新时间:2011-04-27 22:42   参与评论

  豆豆:大家好,今天做客admin5站长网的是华律网(www.66law.cn )的运营总监张世友,主要负责整个站点的日常运营和团队管理工作。

  嘉宾简介

 

张 世 友

  豆豆:世友你好,欢迎做客admin5站长网,首页和大家介绍下自己和目前的团队?

  张世友:豆豆你好, 很高兴今天能做客admin5, 在这里和大家一起探讨网站的运营和发展. 我对互联网最初的认识大多是来自对美国互联网的认识, 最开始在一家运营英文网站的互联网公司起步的(由于涉及到保密的问题,在这里就不多说),  每天研究的都是美国人上网习惯和偏好,到华律网后才逐渐开始了解国内的互联网情况, 两年来, 取得了一些成就, 也走了很多弯路.

  我们有一支年轻, 稳定的团队, 大家都20出头, 在一起合作最少也两年以上了,通过磨合大家彼此都理解和了解,做起事来更加顺和快捷,冲劲十足,团队每一个基本都是“T”型人才,对互联网各方面基本都了解,本身又是自己专业的精英,这样的团队很有冲劲和执行力。

  豆豆:世友说的“T”型人才有点模糊,豆豆是这样理解的,既有整个互联网认知的广度,也有本身自己专业的深度,一横一竖构成“T”。

  张世友:豆豆很聪明,一点就懂,这样的群体普遍存在站长中,需要伯乐去发现和挖掘。

  豆豆:豆豆欢迎大家毛遂自荐,a5为伯乐和人才搭建一个这样的对接平台,我们正在创建自己的人才库,欢迎踊跃参加。

  站点的运营和管理

  豆豆:世友目前是华律网的运营总监,主要负责站点目前的整体运营和日常管理,和我们说说目前华律网的大概情况?

  张世友:华律网是国内最早的专业律师网站之一, 创建于2004年,在律师网的这个圈子里也算是比较早的,之前我们一直比较低调,只想着埋头好好做内容,实打实的运营,可能这是一个时间和站点阶段的积累,到现阶段我们做的更多的是完善站点细微处和适当推广,“酒香不怕巷子远”在互联网这样一个信息发达的社会已经慢慢被忽视了,2个同等站点,从品牌和质量上一样的站点,推广可能成为决胜点。

  关于团队,目前的团队20人基本从2-3年前主干人员没有变动过,我们跟随互联网一起进步。站点现在每天20万左右用户浏览,我们目前有10万名左右的注册律师会员,客服10人,每个我们实行专人的服务,每个客服固定服务固定的会员律师,这样比较快捷和方便,我们也近期同步在官方微博上与会员律师进行实时互动和沟通。

  华律网基本处于盈亏平衡阶段, 除了站点和人员的日常开销,目前的盈利主要用于站点的开发和推广。

  豆豆:为什么会想到创建律师这样一个专业的站点?

  张世友:04年在国外看到庞大的法律服务市场,律师与公众之间各种流畅的交流渠道,而当时国内律师和公众交流渠道却较少,想到搭建这样一个专业的律师公众交流平台, 律师通过在线回答公众的法律疑问, 既解决了公宗的法律问题,又能接触到自己的潜在客户, 可谓双方多方需求,我们同时也随着中国法律服务市场的发展,这方面的需求会越来越大,抱着当时的想法就试着创建了华律网,事实证明有需求就有市场,这是不变的道理,目前互联网热门的地方站点和团购也是因为他满足了用户的需求才大步向前。

  豆豆:站点创建发展到现在经历了几个阶段?

  张世友:我把它分为3个阶段:

  1、创建时期:有了这样的想法,寻找志同道合者一起创建站点,当时分工并不像现在这么明确,几个人每天的精力都放在了站点上,都尽力做自己能做的事,碰到困难大家一起解决,很辛苦很累,但是也很快乐。

  2、积累时期:站点架构搭建好了,征求前期会员的意见对站点的版块和功能进行一些小的调整和开发,专心做内容,目前的站点页面和版式在这个时期基本定型,大家可以看到版头分3个类别:品牌、文献、业界,这都是实践中总结的3类,往下你能看到你所在当地的律师推荐,站内搜索框可以随时搜索自己想找的专业律师进行咨询,商谈具体官司细节。

  3、持续发展中:目前也处在这个阶段,根据互联网的发展进行实时的调整和细节处的开发,站点发展到现在在行业内已经形成自己的影响力和口碑,目前很多专业人士主动申请加入我们的专业律师团队,所以我们在选择上会更加专业和精准,对加入的人员我们会做细化的分类处理,在半天的律师分类里大家可以看到12类用户最急需的,当然还有更多细化的次热门的分类,还有在友链的选择上我们也进行了筛选。保留了一些和我们紧密相关的站点。

  豆豆:经过3个阶段的发展,华律网目前在业界声誉度很高,站点本身权重也不错,pr=7,希望华律越来越好,这样也意味着它帮助更多用户解决现实中的麻烦。

  豆豆:如何在专业律师和诉讼人员见搭建一个有效的桥梁,你们是如何做的?

  张世友:公众到我们网站后, 有多种渠道可以跟律师沟通. 如果你有法律疑问, 可以通过公开咨询栏目发提问, 所有在线律师会员都可以看到,根据自己专业领域和实践经验在线给予咨询. 如果你的问题具有一定私密性或者针对性, 你可以通过”一对一咨询”跟具体某一个律师提问, 然后该律师专门为你解答. 如果你觉得你的问题通过文字一时描述不清楚,网站有律师电话或手机号码, 网站会员可以随时电话咨询律师, 而且是免费的,当然我们的400客户人员也可以帮助你解决法律问题,只要你有相关法律方面的需求,我们会尽自己所能的帮到你。

  豆豆:看上去是一个网民到了一个站点找寻自己需求的资料和服务,其实都是人和人的沟通和了解,通过网民的选择和反馈改进站点相关功能和细节处,说白了做站就跟做人一样,诚信认真坚持。

  律师类站点的难题

  豆豆:做专业类站点,本身对行业了解或是有相关方面的资源,这样做起来前期比较好运作起来,把开头难的问题解决了,坚定以后做下去的决心,实际中这类律师专业类站点最大的难题在哪?你们又是如何解决的呢?

  张世友:豆豆说的没错,利用手里的资源和行业人脉关系可以搭建一个站点的关系网,对于内容的收集和站点的推广都会起到很好的帮助。运营中我们遇到的最大难点就是公众用户的黏度不高, 他们有法律纠纷的时候, 就上华律网找答案. 一旦问题解决, 对网站的关注度就非常的底了. 我们目前的做法是增加一些日常法律知识普及板块, 让他们在平时也可以上网站了解一些日常法律知识, 避免将来不必要的法律纠纷.

  团队管理

  豆豆:团队成员刚开始的聚集往往是因为热血,和对自己理想的追逐,慢慢形成团队化和公司化运营时更多的是制度化和规范化,你们现在是20人的团队,在日常的管理上是如何开展的呢?

  张世友:站长这个群体很特殊,一人一站你就是创业,创的是自己的梦想,但是一旦形成团队运营,就会涉及到磨合和管理,只有系统化体制化人性化的管理才能让去掉糟粕,留住精华,并且发挥最大的潜力。我们团队的管理更多是通过结果评估, 具体的过程不做过多的约束,给每一个人更多自由发挥的空间, 充分发挥每个人的创新思维,只要你不伤害到他人和团队的利益。

  我们最开始就是组建了专业团队运营. 我们的人才培养理念是团队每个人都要成多面手, 除了编程外, 其他工作都能应对, 每个人都可以独挑大梁. 在我们团队里, 也没有明确的上下级之分,只有工作内容的不同.因为互联网是瞬息万变的,谁也不能说的准今天五年的发展方向,就连互联网巨头谷歌,也没有自己的5年计划. 在这个变化着的市场中, 我们要求我们团队每一个人都要对互联网有全面的认知和了解,这样才不会在一个岗位上固化, 随时保持迎接新的变化和挑战.

  亮点和优势

  豆豆:好的页面体验和板块设置为用户提供很好的体验,如何让用户在点击3下之内找到需求的信息和资料,方便快捷简明的用户体验经历很重要,华律在站点版块的设置和布局是如何考虑的?实际中哪些版块最受欢迎?

  张世友:我们的布局主要是考虑到如何让公众最容易解决自己的法律问题,整个站点主要分为三部分:品牌、文献、业界,其中最受欢迎的核心板块主要集中于品牌栏目的公开咨询, 一对一咨询, 找律师, 律师在线等,因为这些基本解决用户的疑虑和实际问题,这再一次的告诉我们被需求的才是最受关注和发展的。

  豆豆:同类站点很多,华律网的亮点和优势在哪?

  张世友:其实谈这个问题我有所顾忌,因为中国特殊的情况,同行模仿相当快,如果大站加入其中,很多小站马上从生存到死亡,优势都在站点中,有心人都可以慢慢悟出来,不外乎内容、推广、细节的处理、专业人员的合作,我们现在还不足够强大,等我们站稳的时候我在和豆豆详谈我们的优势在哪,嘻嘻。

  豆豆:世友考虑的也是,在中国搞创新,你花几年的时间创造出来的产品,也许人家1个月就copy出来,在版权和制度还没有完全受到保护的情况下,有选择性的保护很有必要,既然优势都在站点里,那么有心的人就仔细品味琢磨吧。

  豆豆:咨询类站点,如何做到有问必答,实时在线,帮助用户解决实际中遇到的难题,我想这是脱颖同类站点的优势,你们是如何做的?

  张世友:拥有庞大的专业律师群体,这就保证了每天在线量,每个客服人员会对自己固定的律师服务,做到责任到人,而每个律师都是我们通过行业选拨出来的优秀者,有着丰富的实战经验,所有的这些保证了整个站点的正常运行,保证了对用户的承诺,实时在线,倾心解答。

  关于推广和友链

  豆豆:华律网相对来说也算是圈子里比较老的站点,04年成立,目前日ip在20w左右,pv在45w左右,Alexa整体排名在1w左右,pr=7,站点权重很高,在目前站点比较成熟的情况下,是否还有坚持推广?之前主要采取了哪些有效的推广方式?

  张世友:网站创立的时候, 几乎还没有类似的网站,压力相对小,但是因为没有类似的站点只好自己摸石头过河,但是行业站点很多都是想通的,换个对象,注意一下行业的特点推广,首先确定站点的吸引点在哪,对于华律我是这样想的:如何让用户知道我们,知道我们之后如何让他有事情时会第一时间想到我们,如何去吸引专业人士加入我们,这是我们当时遇到的运营难题,但是他们都是有关联的,去相关的门户法律版块推广我们,去消费者喜欢的论坛主动为他们解决一些问题,去相关的律师事务所分享我们的想法和目标,说服他们成为我们的座上宾,没有想象中难,去实践你会发现其实人和人沟通起来很畅通,慢慢的积累第一批忠实用户,他们就是站点的免费推广者,因为我们也确实帮助他们解决或多或少的问题。再就是踏踏实实的做内容, 做用户体验, 因为来我们网站的公众用户大多目的很明确, 就是解决自己的法律纠纷.

  目前的推广主要有:广告位、交换链接、口碑宣传。

  豆豆:谈到友情链接,豆豆想到很多新手站长往往本末倒置,他们会在站点最后加上很多链接,有的甚至上百个链接,而对于站点的内容却忽视了,在这里世友和我们说说新站在选择友链上需要注意的问题?

  张世友:1、不能添加太多链接,50个左右最佳

  2、尽量添加于本站内容相关的链接

  3、及时去除被搜索引擎惩罚的友情链接

  4、时不时的关注一下友情链接的站点情况,看其是否经常更新

  豆豆:和自己站点相关和同类的站点很多,如何去挑选适合自己站点的有效链接?

  张世友:以华律为例,我们是法律行业的网站,平时做链接一般考虑都是同行网站或者律师个人网站,对于律师个人站点,我们会优先考虑,因为这本身也帮助推广其本人,帮助更多人解决实际问题。

  我们找链接的方法有:

  1)同行网站去查找

  2)通过搜索引擎查找

  3)顺藤摸瓜查找:通过一个网站去找他的友情链接是否有符合条件的

  豆豆:通过链接,一个新站或是推广上有困难的站点它能得到什么?

  张世友:没有好处,大家不会如此的热衷友链,比如:提高网站被搜索引擎蜘蛛跑去的机会,提高网站关键词排名,通过交换链接可以认识更多的站长朋友等等很多。

  盈利的思考

  豆豆:站点的盈利模式?对盈利点的开发和思考?

  张世友:目前的主要赢利点是通过传统广告维持运营。其他的盈利点有考虑:在线会员服务、律师通道服务等,但是因为条件不成熟,目前没有着手进行。其实开发点很多,但是一些环节上的问题和对站点本身的考虑没有实施,因为律师这个行业目的性太强,周期性不定,形成会员粘度不够,我想这是整个行业面临的问题,如何去寻找一个平衡点很重要,不能只想做盈利,那样最后会得不偿失,条件成熟时赢利点自然明朗。

  豆豆:站点下一步的规划?

  张世友:我们没有一个很详细一年计划或者五年计划, 互联网是瞬息万变的, 我们的经营思路就是随时关注互联网发展趋势来调整我们的运营方向, 切实解决我们用户实际法律问题。

  豆豆:站点最新改版上线较之前有哪些改善,在用户体验上是如何考虑的?

  张世友:我们新增了在线律师板块, 让公众用户同律师直接在线交流, 同时我们还增加了律师访谈栏目,让大众从各方面更好了解律师, 认识律师. 这些都受到用户的热烈追捧.

  改版的目的是为了律师和公众,所以我们在制作新版本的时候,我们大量的征集用户的建议,在此基础上完善,让普通用户来点击二下鼠标就能轻松的向律师提问,查找到合适自己的律师,律师也可以很方便的获取到自己想要的东西,实现双方的互赢。

  豆豆:如果用一句话推荐自己的站点,你想说什么?

  张世友:华律为您解决一切法律先关问题,真诚服务。

        豆豆:本期访谈到这就结束了,谢谢世友的分享。关注a5,关注豆豆访谈,请@a5豆豆,访谈互动q群:149094414。(转载请注明来源和作者,违者必究)

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