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20.8.2向客服发送消息

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使用接口可以向客服人员发送消息,支持文本、图片、文件消息。sender和receiver有且只有一个类型为kf。当receiver为kf时,表示向客服发送用户咨询的问题消息。当sender为kf时,表示客服从其它IM工具回复客户,并同步消息到客服的微信上
向企业号客服发送客服消息的接口如下所示:
https://qyapi.weixin.qq.com/cgi-bin/kf/send?access_token=ACCESS_TOKEN
向企业号客服发送客服消息时,POST数据示例如下所示。
文本消息的样例如下所示。

{
    "sender":{
        "type":"openid",
        "id":"oc7tbuDnDQtL30rGSPP7eobr3ddg"
    },
    "receiver":{
        "type":"kf",
        "id":"fangbei"
    },
    "msgtype":"text",
    "text":{
        "content":"hello!"
    }
}

图片消息的样例如下所示。

{
    "sender":{
        "type":"userid",
        "id":"lisi"
    },
    "receiver":{
        "type":"kf",
        "id":"zhangsan"
    },
    "msgtype":"image",
    "image":{
        "media_id":"MEDIA_ID"
    }
}

文件消息的样例如下所示。

{
    "sender":{
        "type":"userid",
        "id":"lisi"
    },
    "receiver":{
        "type":"kf",
        "id":"zhangsan"
    },
    "msgtype":"file",
    "file":{
        "media_id":"MEDIA_ID"
    }
}

语音消息的样例如下所示。

{
    "sender":{
        "type":"userid",
        "id":"lisi"
    },
    "receiver":{
        "type":"kf",
        "id":"zhangsan"
    },
    "msgtype":"voice",
    "voice":{
        "media_id":"MEDIA_ID"
    }
}

上述数据的参数说明如表20-39所示:

表20-39向企业号客服发送客服消息接口参数说明
正确提交时,返回的数据示例如下。

{
    "errcode":0,
    "errmsg":"ok"
}

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