Enjoylife：各位上午好，Enjoylife访谈又和各位见面了，今天我们邀请到的是阿里巴巴市场部的一笑同学，在这里，我们期待和一笑一起诠释生活，一起释放情感，一起面对工作，我们的访谈即将开始，谢谢!

　　Enjoylife：你好，一笑同学，首先我们仍然希望你能给我们做个自我介绍，谢谢

　　拈花一笑：大家上午好，群主已经介绍过了，这个群的气氛我很向往，希望能开心地聊聊。其实我加入阿里巴巴时间只有两年，一直在做并且喜欢市场营销这个领域。所以也希望多认识这方面的朋友，大家多交流和切磋。

　　Enjoylife：谢谢，因为认识你之前还一直认为你是编辑的身份，那么对于阿里巴巴，相信在刚刚过去的这段时间里发生了让大家觉得挺值得高兴的几件事情，比如十周年，收购万网等，对于阿里，能和我们谈谈第一印象和切身的感受么。

　　拈花一笑：说实话，猎头找我到阿里巴巴的时候，我就是为了待遇和学东西。但到了阿里巴巴之后，我感触最深的是整个公司的企业文化：激情、简单、开放。激情并非是打鸡血般神经兮兮地四处乱窜，而是大家对工作都非常有主动性。普通员工会去挖掘自己工作的意义，主动提出有建设性的意见和建议，就是俗话说的：给自己找活儿。而主管们评估后，觉得可行，会提供一切资源和配合。横向的项目组非常多，大家干成一件事情后，会得到上级的表彰以及升迁和诸多福利。而众所周知，阿里巴巴一直是高速发展的公司，人才缺口很厉害，有着优异表现的人，升迁的机会很多。而且这里最让我喜欢的是：人际关系简单。过年过节，你不用想着是不是该跟领导表示表示了?同事间是不是要有必要的人情来往?如果你们有私交是另外一回事，没有的话，也不用考虑那么多。这样的企业文化，让大家能把主要精力放在工作上，觉得自己的理想有可发挥的土壤，当然公司的成长就很快，同时员工的主动性更强，进入到一个良性循环的系统中。

　　Enjoylife：之前看到阿里的资深员工曾写到的东西让我记忆深刻：任何公司，任何职位，除了要求奉献热情和技能，还需要学会与同事和上司沟通交流。没有办公室政治的公司只有一家：尚未成立的公司。阿里是一家有着很浓企业文化的商业公司。如果你不认同六脉神剑，不认可“以结果为导向”，在淘宝是很难得到发展的。那么对于办公室政治，你有什么看法呢?平时是如何去面对的呢?

　　拈花一笑：这个我觉得是混迹于职场的必备技能之一.在阿里巴巴，与其它地方的共性是：你要了解你老板是什么样人?老板的老板又是什么喜好。别去犯他们的忌讳。但阿里巴巴有其特点，就是：你要做好自己的工作，那样的话，直线上级就算他不喜欢你，你的KPI达到高分，他的KPI也随之上涨，他也无法制约你的发展的。我特别欣赏写圈子圈套的作者王强说的：上下级永远是利益关系，你跟他关系好没用，必须要完成业务指标。就我个人来讲，我只想在业务的层面做深度发展，所以，我的职场关系更简单。我让我老板知道我的想法就好了。想跟大家做个简单介绍，就是阿里巴巴分：P线和M线，各有级数，最高是14级。p是业务线，m是行政线，一个初级主管可能管理一个高p，都是很正常的。例如我，一点也不想操心团队内员工的士气和想法，只想在项目中贡献我的专业和特长，并且去完成分项目，那么我就专心做我的p。m和p都有自己的kpi，每季度一考核，m打分数，到了可以升职的线，就升职好了，升到p8，也有可能主管还是m1，但也无妨，你可以理解为是科长手下有个高级高程师那种组织架构。

　　Enjoylife：刚才谈及的那么多，相信大家对阿里又会有一个新的认识和理解，诚然，正如同韩家民所言，被骚扰，事实上，营销被骚扰的事情相当普遍，比如个人就曾被平安保险骚扰的不行，那么你能否和我们谈谈如何找到这个取舍点呢?也就是说如何去把握这个度或者说换种新的方式做营销等。

　　拈花一笑：营销的方式是在公司战略的指导下进行的。而战略来源于企业的愿景和使命。

　　阿里巴巴和平安这样的企业使命都是帮助更多人，在这样的使命下的战略，第一步，肯定是让更多人知道：世界上有这样的东西。这两个以及其它类似的公司之所以一直这么做，一定是因为这样做得到了一定结果和反馈。觉得烦的人有两种：一种是压根儿就不信世界上有这样的事，这种人有一部分是可以转化的，在看到朋友用过之后觉得好，或者一段时间后观念转变也会去用;还有一种就是无论如何也变不过来。所以觉得烦的这部分人也是市场。

　　比如，你在电视上看到脑白金广告，你不觉得恶心吗?可是他的广告却为他带来了庞大的销售业绩，因为这世界上还有一批不觉得恶心并且愿意花钱的人。所以企业在做市场营销，他并不知道客户想要什么不想要什么，更不知道客户的情感归属，只能调研和促销，在过程中细分客户。等有了足够的数据后，系统能够正常运作，才能提高效率。

　　谁愿意打电话被客户骂呢?客服和销售的压力也很大，但这就是工作内容之一。就阿里巴巴的个案来讲，的确有很多人从单纯的否定到接受到尝试到有效到相信到传播。如果没有当初销售和客服的死乞百赖，哪有后来的好结果呢?我想，任何一个想做企业的朋友，都会觉得市场营销是个瓶颈的，怎么做，目前方法有很多，成型的路，大家都在走，没成型的，也在探讨。科特勒为此出了N多书了，也还是没说透呢。

　　Enjoylife：ok，也就是说现在大家所走的路还是前辈们一直探索出来比较行之有效的方法了，营销方和客户找到彼此的共同点需要时间的沉淀，ok，接下来希望和我们谈一下你一直比较钦佩的人，是马云么 然后谈谈为什么呢?

　　拈花一笑：马云一直在跟大家讲理想，而因为他带领大家实现了理想，所以他是阿里巴巴的神。这方面我当然钦佩他了。但阿里巴巴的今天是员工们做出来的，里面还有很多人是值得钦佩的。我举个例子吧：彭翼捷。79年生人，她是阿里巴巴的副总裁，是阿里巴巴高管。她大学毕业进阿里巴巴，从普通员工做到副总裁，是诚信通产品的创始人。我跟她一起杀过人、打过麻将，就得出一个结论：你必须要承认这个世上有聪明的人。她思路清晰、逻辑严密。

　　马云那种人，不是不世出的人才;卫哲属于神童类，佩服归佩服，但遥不可及。而彭，她的英文名是subrana，我们图省事，都叫他SUBA，中文发音：萨巴。suba给人的感觉，她就是班里前十名的学生，是你的目标，让你觉得努力可以赶上。而她做为一个好学生，一直亲切和气，帮助你成长进步，所以我觉得很钦佩。

　　Enjoylife：ok，在阿里巴巴的两年多时间里，如果用创造来说，你认为你在这两年时间里给阿里带来了什么呢?

　　拈花一笑：呵呵，你这问题太像我老板跟我季度面谈的问题了，阿里巴巴是经常要这样问员工的，公司不需要员工做颗螺丝钉，随着企业的运转而恪尽职守，而是需要创造。我很惭愧地说：目前我也只是尽职尽责。

　　最近比较有代表性的项目就是这个了，不知道大家是否有关注过。

　　http://zjnews.zjol.com.cn/05zjnews/system/2009/08/06/015726328.shtml

　　Enjoylife：ok，前几天在本地论坛上看到一台商企业在与一离职员工在处理薪酬以及待遇上发生问题，然后上升到仲裁，彼此都在论坛上发帖造势等行为，作为阿里公关传播，对于处理危机公关，能否和我们谈谈你的处理经验，谢谢

　　拈花一笑：危机公关，属于公关部的处理范畴，我这儿属于市场部的公关，更多的是专注在产品和服务。危机公关就我个人的经验来讲：首先一定要面对现实，这年头儿想以大欺小不容易了，因为舆论的话语权已经不只掌握在特权阶层了。其次，要讲出事实，除了那些以恶而乐的人之外，我想很多人做事都有自己的出发点，到了危机公关的时候，讲清关键细节是有帮助的。接下来就是技巧方面了，强调企业好的方面，弱化坏结果，提出补救方案。当然，要掌握强大的媒体资源。不过，就我来说，对于类似三鹿、百度那样的企业的危机公关我是嗤之以鼻的。所以，选择打工的地方也很主要。

　　Enjoylife：刚才仔细看了一下你们最近的项目：亲爱的：我愿意!你愿意吗? 你真的愿意吗，能否和我们分享一下这个项目的一些背景

　　拈花一笑：这个项目其实说来话长，筹备到实施有半年之久，原始初衷是因为公司要搬家了，给市场部一个任务：做两块广告牌，让过往行人知道这是阿里巴巴，让搬家来的6000多名同事心里温暖。但此时，也正是阿里巴巴要发布新品牌的时候，我们勘察完地形后(一块是异型牌，转角的，在高架桥上看得非常清楚)，觉得只做两块广告牌有点可惜了，我们应该将之打造为一次事件营销，以传播新的品牌。表扬一下：这就是阿里巴巴特别强调的六大价值观之一：激情，也就是工作的主动性。

　　于是我们设计了一套事件营销方案：分两期发布广告牌，第一期引发关注，第二期引导认知。要引发全国人民的关注部分，就要吊胃口，增加神秘感，于是出现了大家看到的巨大信封。在信封上架之前，我们就做了不同体裁的视频放到网上，炒热一句话：我愿意，你愿意吗?因为广告牌的巨大效应，媒体当时是积极主动的报道和传播，所以公关传播方面，我们基本就没花多少钱，当时因为没到计划的时间点，记者就当独家给曝光了，拦都拦不住。接下来，我们就有步骤地在媒体上引导关于这个信封和礼盒的意义的猜测，放出各类消息，这句话也被各类产品和社区话题频频借势。临近十周年之际，很多媒体接触我们，要求合作拆信封，拆礼盒。但我们都拒绝了，搞得媒体非常心痒。

　　这期间，我们利用休息日，偷偷换上二期广告牌，然后用红布蒙上。在十周年那天，由政府领导和卫哲一起揭幕，给出答案：我愿意，你愿意吗?揭开后，是代表阿里巴巴六大价值观的员工奔跑的画面，写着：我们愿意一起努力，让天下没有难做的生意。诠释为：这是阿里巴巴员工写给客户的一封信，表达愿意帮助小企业解决做生意难的决心。礼盒揭开就比较炫了，是一个大卡车的立体广告牌，车头是真的，我们自己设计制作的，4.5吨重呢。画面是满集装箱的货品，字是：采购进货，当然阿里巴巴。这是新的品牌定位语，让客户对阿里巴巴有认知。这样的事件营销持续2个月，引起了很大反响，超越了当初预想的目标，应该是个成功的市场活动。当然中间实施时有很多酸甜苦辣的细节，有兴趣的朋友可以找我聊。

　　Enjoylife：谢谢，今天在这里，让我们更加进一步的了解和认知了阿里的企业文化，让我们大家更深层次的学习了更多职场应该应变的东西!阿里是锻炼和磨练人的好地方，我们也衷心的祝福一笑在阿里未来的发展更上新台阶!再次感谢一笑在国庆长假的日子和我们一起分享这份心情和感悟!我们的访谈今天就到这里，再会!同时祝福各位国庆假期愉快!

　　本访谈首发：http://www.fangtan.org/html/redianfangtan/2009/1004/206.html