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如何提高公司网站用户体验和转化率

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对公司网站来说,可用性和用户体验的改善,对转化率的提高是有显著效果的。所谓的改善,不仅包括更好的视觉效果与内容架构,更重要的是,怎样以更专业化的、让人信赖的方式在正确的时间传达正确的信息,与潜在客户进行有效的沟通。

公司产品的网站,都以提高用户体验和转化率为目标,可以从以下几个方面出发:

1、专业化、可信赖的视觉风格及体验

设计风格:符合目标客户的审美习惯,并具有良好的引导性。网站在设计之前,必须明确目标客户群体,并针对目标客户的审美喜好,进行分析,从而确定网站的总体设计风格。“保持简单”确实是良好可用性的重要体现。有些方法原则是我们已经熟悉的,比如通过合理的设计与正确的文案,使链接能在最短的时间内向用户展示最准确的含义;保持网站结构的可预见性;针对用户的操作,提供清晰明确的状态回馈信息等。简单且有效的体验,可以使用户感到愉悦,并减少误操作。

这些方法固然可以帮助用户更好的浏览和使用网站,但对提升转化率、扩大销量等方面来说,并没有很直接的推动作用。而且在很多时候,“简化”的设计思路会与销售和市场等方面的因素产生冲突。所以,对于电子商务方面的网站,还有一些更“专业”化的指导原则需要我们去理解和遵循。

正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站,必须考虑南北互通问题,进行必要的压力测试。

页面布局:重点突出,主次分明,图文并茂。与企业的营销目标相结合,将目标客户最感兴趣的,最具有销售力的信息放置在最重的位置。

页面色彩:与品牌整体形象相统一,主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度,确保浏览者的浏览舒适度。

2、树立信任,注重信誉的打造

专业化的、让人信赖的视觉设计风格,对网站信誉的打造起着至关重要的作用。通常情况下,人们会对“在线购物”持有谨慎态度,尤其是在他们所不熟悉的购物网站中。所以首先要保证的就是让我们的网站看上去足够可信。以inkd.com为例,在视觉方面,通过对网格布局及其他一些设计原则的正确使用,即保持了内容的简洁可读,又塑造了专业可信的形象。

符合用户心智模型的功能及信息架构,也是提升可信度的重要因素。一定要确保用户在使用网站的过程中有充分的控制权。对于有经验的用户来说,他们可能会更多的使用搜索功能来快速寻找想要的产品,并且,通常还会对搜索结果做进一步的筛选和排序。而相对新手一些的用户可能更喜欢直接在首页就能看到产品的简介,或是更倾向于使用网站提供的导航菜单来寻找商品。

要保证流程的连贯性,并符合用户预期。当用户在商品索引页面点击某商品时,接下要来进入的必须是商品详情页;除非用户主动从详情页面中跳出,否则接下来的流程将是购物车或结算相关页面。顺便说一句,最好同时向用户提供“放入购物车”和“购买并结算”这两种功能,因为当用户只买一种商品的时候,“放入购物车”的功能只会增加一步没有必要的操作,而且会增大用户取消购买的几率。

3、在正确的地方传递正确的信息

在网购流程中,有大量的相关信息需要向用户呈现,通常包括商品本身、物流、支付方式及风险提示、隐私声明等方面。必须按照优先级对这些信息进行合理的排序,并在合理的步骤中显示。

例如,在用户进行购买行为之前,要向他们提供支付方式、隐私声明等相关的信息,确保用户不会因为信息的缺失而产生顾虑,甚至取消购买。在网购流程中的每个环节里面,用户都有可能产生各种疑虑和问题。要做好用户研究,在有可能产生问题的地方,以尽量突出的方式提供准确的答案或辅助信息。

4、正确的使用图形元素来引导用户

在需要使用图形元素来呈现内容信息的时候,最好谨慎些,不要让它们看上去像广告,因为多数用户已经习惯了让目光忽视那些看上去像广告的图片。

对于产品特色展示一类的内容性质的图片,可以试着将它做的很大,甚至大到全屏的程度。也可以在介绍中放一张在宽度上与内容等宽的缩略图,用户点击之后可以看到大图。通常情况下,用户点击被文字内容环绕的图片,主要的初衷就是希望可以查看大图;这种动机下,即使加载大图需要较长时间,这种延迟也是符合他们预期的。

对渴望了解商品或已产生购买意欲的客户来说,任何方式能够增加对商品的了解是非常重要的。建议新增3~4张商品图片,能够有效提高商城转化率。

商品信息越详细越好,精确,适合年龄阶段,使用方法(如图文)等,销售数据显示,客户最关心商品的质量以及是否适合自己,如果把这些信息展示在客户面前,客户就会更了解商品,从而降低对商品产生疑问的几率,有效促进销售。

5、视频 – 绝妙的武器

越来越多的购物网站开始在商品详情页面中添加视频,比起精致的照片图片,视频可以从更加实际的角度向用户展示商品,让用户感受商品的使用情景,或是了解其使用方法。

视频未必需要达到工作室制作的专业级别。完全可以使用个人摄像设备进行拍摄,而且在效果上会比制作精良的广告片一样的视频让人觉得更加亲切真实,值得信赖。

6、用户评分与点评

在旅游方面,60%的用户会基于他们在线上了解的信息做出决策。他们会访问点评类型的网站,查找最合适的目的地及酒店。类似的站点还可以在电子消费及美食等方面看到。

增加商品点评功能和已销售数量。已购买客户的使用心得和点评能够有效增加商城客户的信任度,很多客户在购买之前都愿意先看看有没有人买以及其他人对该商品的评论,这些信息都可以在淘宝或搜索引擎找到。

而我们提供该评论和已销售数量两个功能,正好为客户省去了查找上述信息的时间,让客户第一时间知道该商品好不好,有没有人用,其他人感觉怎么样。如果该商品最近很火,销量一定非常高,而且口碑也不错,客户就会产生羊群心理,跟着购买该商品。

7、销售排行榜

建议增加排行榜的更新日期,商品销量,上升或下降多少位;新增时段排名,每周,每月,春季,夏季,秋季,冬季排行榜。这些功能能够把客户热爱的商品或短期内较火的商品清晰地在客户面前,让他们自由选择感兴趣的商品。

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